WSI Helpdesk

Das Helpdesk bietet Ihnen die Möglichkeit, schnell und einfach eine Lösung bei einem Problem mit Ihrem PC zu finden.

Wenn Sie sich das erste mal auf dieser Seite befinden, lesen Sie sich bitte die "Hinweise zur Bedienung" durch. Dort erfahren Sie Möglichkeiten, um das Problem selbständig zu lösen oder mit uns Kontakt aufzunehmen.

Neben dem Online-Support stehen wir Ihnen auch gerne persönlich für Ihre Fragen bereit. Unsere Sprechstunde erfahren Sie hier.

Hinweise zur Bedienung

Wie soll ich vorgehen, wenn ich ein Problem mit meinem Rechner/Drucker... usw. habe?

Als erstes sollten Sie nachschauen, ob dasselbe Problem evtl. schon in den frei zugänglichen FAQ existiert. Dort werden von den Helpdesk-Mitarbeitern häufig auftretende Probleme erläutert und eine mögliche Lösung vorgeschlagen.

Sollte Ihr Problem (noch) nicht in den FAQ zu finden sein, können Sie ein neues Ticket erstellen.

Was ist ein Ticket?

Ein Ticket ist eine elektronische Anfrage an das Helpdesk-Team. In diesem Ticket sollte das Problem möglichst präzise dargelegt werden, denn so können die Helpdesk-Mitarbeiter Ihnen optimale Hilfeleistung geben. Sie können sich im Ticket-System jederzeit den Status Ihrer Tickets anzeigen lassen.

Wie erstelle ich ein neues Ticket?

Um ein neues Ticket zu erstellen, müssen Sie sich in das Ticket-System einloggen.

Dazu benötigen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Wenn Sie noch nicht für das Ticket-System registriert sind, können Sie dort auch einen Account anlegen. Geben Sie dazu im unteren Bereich Ihre Anrede, Ihren Vor- und Ihren Nachnamen, sowie Ihre Email Adresse an. Sie bekommen dann die Benutzerdaten an Ihre eingegebene Email Adresse zugeschickt.

Wenn Sie sich eingeloggt haben, können Sie ganz einfach unter dem Menüpunkt "Neues Ticket" das Formular mit Ihrem Problem ausfüllen und abschicken. Sie erhalten dann in den nächsten Tagen eine Email als Antwort.

Feedback

Haben Sie Anregungen, Kritik oder Verbesserungsvorschläge? Dann können Sie uns unter Feedback direkt online Ihre Meinung mitteilen. Wir werden uns bemühen, Ihre Wünsche in das Helpdesk aufzunehmen. Vielen Dank und viel Spaß wünscht Ihnen das gesamte Helpdesk-Team.